Jak probíhalo ubytování a péče
Do PupHouse jsem přivezl svého psa Maxe na pět nocí po operaci, kdy jsem hledal bezpečné místo s odbornou péčí. Rezervace proběhla přes web, komunikace přes e-mail a telefon byla konkrétní, bez zbytečného protahování. Na příjmu personál vyžádal očkovací průkaz, krátký dotazník o zdravotním stavu a zvycích, a během několika minut jsme prošli prohlídkou prostor. Zvlášť oceňuji, že mi nabídli ukázkové kotce a možnost se přítomnosti personálu při ubytování zúčastnit, aby se mazlíček mohl aklimatizovat.
Ubytování vnitřních boxů má měkké lůžko, vlastní miska a dekorační polštář, ke kterému Max okamžitě přitiskl čumák. Personál rozdělil psy podle velikosti a temperamentního profilu. Skupiny pro volný pohyb vznikaly až po pozorování během prvních dvou hodin, nikoliv automaticky. Pokud pejsek potřebuje klid, připraví samostatný pokoj. Během pobytu personál aktualizoval stav mazlíčka prostřednictvím fotek a krátkých videí zaslaných na WhatsApp, což mi výrazně snížilo úzkost z odloučení.
Chovatelé i pečovatelé v PupHouse mají praxi s rehabilitací po úrazech a operacích. Maxovi nabízeli krátké masáže a asistovanou procházku podle doporučení veterináře. Veterinární dohled probíhá formou spolupráce s blízkou klinikou, kam personál zajistí převoz v případě potřeby. Tuto informaci jsem ověřil na místě a také jsem našel obecné zásady péče o kočky a psy na stránkách Státní veterinární správa, které zařízení respektuje a uvádí jako součást interních postupů.
Strava, venčení a aktivity
PupHouse umožňuje přinést vlastní krmivo a pamlsky, což považuji za velké plus, protože Max má citlivé trávení. Personál postupoval přesně podle instrukcí na obalu a hlásil případné změny chuti. Pokud majitel nedodá stravu, funguje hotel s několika osvědčenými značkami sestavenými s ohledem na věk a potřeby zvířat. Během mého pobytu použili suché granule vyšší třídou a občas mokré pochoutky při odměnách.
Venčení probíhalo pravidelně čtyřikrát až pětkrát denně, podle denního režimu a počasí. Procházky kombinovaly volný výběh v oploceném areálu a krátké venčení na vodítku v okolí. V areálu poskytovali jednoduché agility překážky a hračky podporující mentální stimulaci. Pozoroval jsem, že pečovatelé aktivně zapojovali psy do her podle jejich temperamentu, čímž se snížil stres u plachých jedinců a udržel se dobrý fyzický stav u energických mazlíčků.
Pro psy s potřebou specifického tréninku nabízeli doplňkové lekce s externím trenérem. Na začátku pobytu trenér provedl krátké seznámení a navrhl, co během pobytu dělat pro zlepšení poslušnosti. Na konkrétním případu Maxe trenér konzultoval jednoduché techniky pro uvolnění a zlepšení chůze na vodítku, které jsem mohl během návštěvy vyzkoušet spolu se cvičitelem.
Hygiena, komunikace a cena
Hygiena v prostorách působila svěže. Podlahy myli několikrát denně, lůžka a hračky dezinfikovali podle interních pravidel. Zvláštní místnost určená k sušení po dešti byla praktická a zabránila šíření nečistot do společných zón. Personál vždy informoval o případných oděrkách nebo změnách srsti. Při přebytku špíny použili šampon doporučený veterinářem, o čemž mne předem informovali a poté posílali fotky s vysvětlením.
Komunikace s vedením probíhala přímo a bez komplikací. Rychle reagovali na telefon a e-mail, pravidelně posílali aktualizace a v případě dotazu nabídli video hovor. Na dny, kdy jsem měl pracovní schůzky, domluvili flexibilní předání a převzetí. Smluvní podmínky podrobně popisovaly storno podmínky a postup při zdravotních problémech. V jedné situaci, kdy Maxovi spadl zvířecí oblíbený pelíšek, personál nakoupil náhradní lůžko a následně mi poslal účet. Transparentnost účtování mi připadala férová.
Cenotvorba odpovídá úrovni služeb. Základní noc v boxu stála o něco více než průměr ve městě, ale zahrnovala pravidelné venčení, hračky a základní péči. Doplňkové služby jako individuální venčení, rehabilitační masáž a trenérské lekce účtovali zvlášť. Nabízeli však víkendové balíčky a slevu při delším pobytu. V porovnání s jinými hotelem v Praze považuji poměr ceny a kvality za vyvážený, zvláště pokud majitel požaduje vyšší úroveň péče nebo musí nechat mazlíčka po operaci.
Moje zkušenosti, silné stránky a upozornění
Silně se mi líbilo profesionální chování týmu. Podmínky pro socializaci a oddělení problematických jedinců fungovaly bez sebemenší nervozity. Max se během pobytu zlepšil v chůzi na vodítku a více se uvolnil při kontaktu s jinými psy. Osobně oceňuji, že personál neexperimentoval s potravinami a držel se instrukcí. Rychle reagovali i v netypických situacích, když jednomu pejskovi začala být špatně nálada po cestě.
Varoval bych před dvěma body. Prvním je menší hlučnost v některých částech areálu v hlavní sezóně, kdy se sejde více aktivních psů. Pokud má mazlíček nízkou toleranci k hluku, doporučuji vyžádat si ubytování v tichém křídle nebo zvolit čas mimo vrchol. Druhý bod se týká plné obsazenosti v prázdninových obdobích; rezervovat s dostatečným předstihem se vyplatí.
Jako zkušený recenzent dám radit: před dlouhodobým pobytem domluvte zkušební den, aby tým získal reálné informace o chování zvířete a vy si vyzkoušeli, jak funguje komunikace a logistika. Ptejte se konkrétně na nouzový plán, dostupnost veterinární péče a na způsob, jakým dokumentují změny chování nebo zdraví. Kdo chce ověřit oficiální postupy a doporučení, najde relevantní informace u Státní veterinární správy, kde se dozvíte o povinnostech provozovatelů a minimálních standardech pro zařízení péče o zvířata.
Celkově hodnotím PupHouse jako místo vhodné pro majitele, kteří hledají kombinaci odborné péče a osobního přístupu. Pokud očekáváte přísný klinický režim, vybírejte zařízení specializované na rehabilitaci. Pokud však potřebujete spolehlivé, lidské prostředí, které nabídne sociální interakce, pravidelné venčení a flexibilní doplňky, PupHouse splní většinu požadavků a poskytne klid během vaší nepřítomnosti.
